최악의 VIP 서비스
페이지 정보
본문
운영하는 작태가 너무 안타까워서 한마디 씁니다.
1. VIP 서비스
여지껏 당연히 등록된 회사카드로 결제하곤 했죠, 늘 배차할때 등록된 카드로하실거죠? 하고 물어보곤했죠.
근데 VIP내선에서는 그런거 안물어봄. 그래서 그냥 그대로 진행했어요. 결과는 어떻게 되었을까요?
결과 : 거래처가서 택배비 착불이라고 달라고함 x 2
2. 미흡한 서비스
그리고 그 다음날인 오늘.. 퀵기사분들 힘드시다고 비오는날이나, 조금만 급해도 긴급으로 늘 가격 올려서 배차받는편인데,
오늘은 비도오고 아침부터 중요한 물품이 있어서 긴급으로 배차받음.
09:15분경에 명동역으로 출발
11:00 거래처에서 도착안했다고 전화옴;; -> 배차기사 전화안받음
원샷퀵에 전화했더니 20분 정도 늦을 거라고 했다고함
그 이야기를 거래처에 전달해줌
11:20 거래처에서 전화와서 달달볶고 살려달라고 난리치기 시작.
11:25 원샷퀵에 다시 전화하니 기사님이 전화를 안받는다고함 .. 아깐 20분이면 도착한다고 하더니?
받을때까지 전화해보고 전화주기로 함.
11:30 드디어 사고가 터졌음. 도착못했음. 최고 5분 딜레이 시켜본다고함
11:35 원샷퀵에서는 감감 무소식.
거래는 결렬되고 12시에 퀵 도착했다고 연락받음.
문제
1. 퀵기사님이 오토바이도 CT100이고 비오는 날인데 제품 비에 다맞는데 손에 쥔채로 핸드폰만 만지고 있었음.
몇번이나 빨리 비안맞게 해달라고 했지만 무시.
오토바이에 바구니도 없음. 안장밑에 쑤셔넣고 출발함.
( 담배피러 나가면서 본건데 평소에도 이렇게 배달했는지 의문이 ? )
2. 퀵기사님이 도착을 안하면 미리 확인해주는 건 바라지도 않는데, 거짓말은 아니었길 빕니다.
왜냐하면 실제로는 1시간 후에 도착을 했고. 퀵기사는 내가 전화를 10번을 했는데 받질 않았는데
원샷퀵이랑은 무슨수로 통화를 했을까 의문스러움. 근데도 난 멍청하게 원샷퀵 말을 믿고 20분이라고 거래처에 이야길 했고
결국 사고는 터졌음.
3. 퀵 기사에게 받을 때까지 전화하고 결과 연락주겠다던 상담원들 한명도 전화안왔음. 그리고 끝까지 아무도
사과도 안함. 아 사과왔나? "고객님의 마일은 1000점입니다" 문자왔던데
여러분이 2시간 지나고 20분 더 걸린다고 이야기한게 그냥 둘러대는 거짓말인지,
진짜로 퀵기사랑 통화하고 한 이야기인지 모르겠는데. 그러면 안돼요.
차라리 연락이 안된다고 하면 인편으로라도 어떻게 바로 새로 보낼텐데요.
부탁을 하고 중요한 일이라고 이야기를 했으면 의사소통이 되어야 하는데,
더 책임감 가지고 하세요.
여러분이 도착한다고 이야기한 시간에 도착못했고,
그 한마디가 전달전달되고 결국 그 안에 안되면 비지니스 하나 날아가는거 한 순간입니다.
그리고 언제까지 기다려야하는지 ? 사고라도 났는지? 과연 지연시키면 도착은 하는지?
해답나오나요?
퀵서비스에게 모든걸 맡겨놓고 나몰라라 해버린 스스로도 부끄럽고 바보같아서 실제적으로 회사가 피해받은거 적어 놓지도 않았습니다.
- 이전글상담원의 정성에 감사~ 15.12.07
- 다음글월정기계약건 문의드립니다. 15.11.25
댓글목록
관리자님의 댓글
관리자 작성일
고객님 지적 감사 합니다 .. 평소에 원샷퀵은 믿고 맞기는 회사가 될수 있도록 늘 교육 하는데
그런 교육이 창피 할 정도로 고객님께 미흡 했음을 사과 드립니다 .. 더더욱 문제가 된 것은 고객님께 퀵 기사와 통화 한 다음 전화 해준다는 상담원 그 누구도 고객님께 응답 전화를 안 했다는 것 입니다 .다시한번 사과 드리며 번거롭겠지만 그날 시키셨던 전화 번호 뒷 4자리 이곳에 남겨 주시면 해당 직원을 찾아 고객님께 사과 드리도록 조치 하겠습니다 . 다시한번 지적 감사 하며 다시는 이런 실 수 없도록 최선을 다 하겠습니다